troca e devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Garantia:

*IMPORTANTE: Recomendamos sempre que filme abertura de qualquer encomenda que compre pela internet. Inclusive a que comprar conosco, pois, em caso de qualquer eventual contra tempo, podemos analisar se a caixa foi adulterada, modificada, se houve furto ou até mesmo se cometemos algum erro, então pedimos que sempre filme a abertura da encomenda.

Cancelamentos: 

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

 
*Trocas e Devoluções: 

Trocas:
Oferecemos garantia de 90 dias para nossos produtos . A garantia cobre danos estruturais, ou seja, que impeçam a funcionalidades dos produtos. Nossa garantia não cobre danos estéticos.
Em caso de defeito de fabricação de produtos dentro da garantia entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar e não se esqueça de enviar fotos e vídeos do item com o defeito apresentado. Consideramos defeito quando o produto apresenta algum problema que comprometa a sua funcionalidade, por exemplo, mau funcionamento, quantidade em desacordo com as informações contidas na embalagem ou manual. 

Para trocas e devoluções de produtos por defeito de fabricação o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a HQZ Nails providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, o custo com as despesas de frete será por conta do cliente.

É obrigatório o envio de fotos/vídeos para seguir com o processo de troca ou devolução.

Para que o processo ocorra de forma mais breve, será necessário enviar mídias (fotos e vídeos) que comprovem o defeito do produto (descrito no ato do contato). O prazo médio para retorno da troca é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da foto.

 Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada.

Em seguida, nossos analistas entrarão em contato informando sobre o processo.

A HQZ Nails  está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

Não trocamos cosméticos abertos/usados.

Todos os nossos produtos são novos.

Todos os produtos elétricos são testados antes do envio.

Toda mercadoria é separada, verificada e conferida antes, durante e depois do processo de embalagem, para garantir a satisfação de nossos clientes.

Item favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto (o prazo varia de acordo com o CEP e disponibilidade do item à pronta-entrega).

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções existentes no site.

Itens de reprovação:

*Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

*Indícios de uso inadequado do produto. • Indícios de dano acidental.

*Desgaste natural em decorrência do uso. • Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, podendo ser rejeitado.

ATENÇÃO: O processo de troca não ocorre em visitas ao nosso showroom. Pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nosso atendimento.

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 

Solicitar a HQZ Nails o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (21)98779-7952. 

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno referente ao valor pago. 

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.